Politica de Rambursare

> ⚠️ **Text în curs de revizuire juridică.**

1. Cadrul legal

- **OUG 34/2014** privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. - **Codul Civil** (art. 1182-1177).

2. Dreptul de retragere (B2C)

Persoanele fizice care achiziționează abonamentul Financium în nume personal au dreptul să se retragă **fără justificare** în termen de **14 zile calendaristice** de la data plății, conform art. 14 din OUG 34/2014.

Excepții

Dreptul de retragere **nu se aplică** dacă:

- Abonamentul a fost activat și folosit efectiv (facturi emise, rapoarte generate, date încărcate); - Utilizatorul și-a exprimat acordul expres pentru activarea imediată și a acceptat pierderea dreptului de retragere (obligatoriu să fie bifat la signup).

3. Contracte B2B

Pentru persoane juridice, OUG 34/2014 nu se aplică. Rambursările se fac conform clauzelor contractuale negociate individual. În absența unor clauze specifice, se aplică Termenii și Condițiile standard (nu există drept de retragere pentru servicii digitale activate).

4. Cum soliciți rambursarea

1. Trimite email la billing@financium.ro cu subiectul "Rambursare — [numărul facturii]". 2. Include: nume, email, data plății, motivul (opțional). 3. Primești confirmare în 3 zile lucrătoare. 4. Rambursarea se procesează în maxim **14 zile** de la aprobare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

5. Rambursări parțiale

Pentru abonamente anuale plătite în avans, la anulare înainte de expirare se rambursează pro-rata pentru luna începută. Exemplu: abonament 1 ianuarie – 31 decembrie, anulare 15 mai → rambursare pentru 16 mai – 31 decembrie.

6. Excluderi

Nu se rambursează:

- Taxele de procesare plată reținute de Stripe/furnizorul de plăți (dacă există). - Serviciile terților consumate (ex: cost per apel ANAF, cost per OCR pagină) — acestea sunt consumate la execuție. - Abonamente suspendate pentru încălcarea Politicii de Utilizare Acceptabilă.

7. Situații speciale

Indisponibilitate Serviciu (downtime major)

Conform [SLA](/sla), pentru uptime sub 99.5% / lună se acordă credit pro-rata la factura următoare. Nu se rambursează în numerar, ci ca extensie abonament.

Schimbare tarif

Dacă prețul abonamentului crește, utilizatorii sunt notificați cu 30 de zile înainte. Pot anula fără penalizare și primi rambursare pro-rata pentru perioada neconsumată.

8. Contact

- Rambursări și facturare: billing@financium.ro - Reclamații: legal@financium.ro

_Ultima actualizare: 17 aprilie 2026._